Stratsat
5 Chemin des Vieux Puits
13710 FUVEAU

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Fort de 20 ans d'expérience au sein d'une structure de Service Client chez un éditeur de logiciel (http://www.ptc.com) Stratsat y a puisé au fil des années une expertise poussée, comme acteur puis comme Directeur, dans les domaines suivants:
  • Culure Client: écoute active, empathie, ... Au téléphone, par email ou en face-à-face
  • Gestion de Crise: mise en place de suivi d'escalades, communication orientée client en phase critique, animation des différents acteurs en interne (R&D, Support, équipe commerciale)
  • Gestion d'un centre d'appels entrants (hotline, Support Technique): gestion des équipes, environnement qualité ISO9001, suivi des performances, CRM, et cetera
  • Développement et implémentation de Services de Support à valeur ajoutée, sources à la fois de chiffre d'affaires et de satisfaction client: personnel dédié, reporting spécifique, ...
  • Mesure de la Satisfaction: enquête de satisfaction, actions correctives et préventives, réduction de l'Effort Client, actions de Fidélisation
Ce sont toutes ces compétences que Stratsat met maintenant à votre disposition, sous la forme correspondant le plus à vos besoins et attentes:
  • enquêtes de Satisfaction, suivi de préconisations à même d'améliorer celle-ci
  • professionalisation de vos activités de Support
  • formation de vous ou de vos équipes à la Relation Client
  • coaching de votre équipe d'encadrement
  • management de transition à temps partiel
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